“同一片天空下有你有我，共谱美好的旋律……”昨日上午，厦门地铁吕厝站内人来人往，偌大的地铁空间里，一场充满爱与温暖的主题活动如期举办。厦门地铁员工和20多名残障人士代表共同参与。

5月15日，是第32次全国助残日。为贯彻落实市委、市政府“爱心厦门”建设部署，履行国企社会责任，持续打造“爱心地铁”服务品牌，厦门轨道建设发展集团(简称“轨道集团”)携手厦门市残疾人联合会、福建省南极光公益服务中心，共同开展2022年厦门地铁“无障爱·更有爱”全国助残日主题活动，宣传推动城市无障碍环境建设，传递地铁无障碍服务的温暖，为残障人士出行打造更便捷、更贴心的“绿色通道”，助力厦门城市文明建设。

活动上，厦门地铁正式发布《无障碍导行攻略手册》，并同步启动“爱心红帽子”行动，为行动不便的特殊人群提供高效便捷的服务。残障人士代表黄胜星说，地铁出行的无障碍环境越来越好，这是他们盼望已久的一件喜事，从此以后他们可以搭乘厦门地铁更加便捷地穿行在“爱心厦门”这座城市之中，共享文明城市创建成果。

记者同时了解到，去年7月底，厦门地铁3号线无障碍设施建设作为厦门市无障碍环境建设优秀典型案例之一面向全国推广。

翻开导行攻略手册

无障碍设施一册尽览

翻开《无障碍导行攻略手册》，我们可以清晰地看到厦门地铁无障碍设施覆盖全线网车站，从乘客“进站、乘车、换乘、出站”的全过程，每一步均充分考虑行动不便特殊群体的出行需求。

从出入口至站厅、站厅至站台，乘客可通过无障碍电梯直达。出入口无障碍电梯外设置有轮椅坡道，方便行动不便的乘客坐轮椅进出车站。此外，车站出入口、站厅、站台等公共区域均设置有盲道，让盲人可以依靠脚和盲杖在盲道上辨别道路。

进入地铁车站，每一个细节都透露着严谨和关怀。在客服中心设有低位售票窗口，方便领取免费单程票;进出站闸机设有宽通道，方便进出站;无障碍卫生间里，安全抓杆、扶手横杆和斜面镜保障使用便利;电梯、扶梯的扶手上，还有专门为盲人设计的盲文。不仅如此，在无障碍电梯、站厅、站台等重点位置，设置有乘客求助电话按钮，低位设计，方便坐轮椅的乘客使用。

站台层中部区域(第三节车厢及第四节车厢之间)为无障碍候车区。乘坐轮椅的乘客在无障碍车厢标识门前上车，就可以进入无障碍车厢。借助车厢内的配套轮椅固定卡扣，可以固定轮椅位置，避免因列车行驶造成轮椅滑动，产生安全隐患。

“每个人都会有行动不便的时候，包括视力、听力、言语和肢体上的各种不便。”轨道集团相关负责人说，“厦门地铁提供的无障碍服务，就是尽量让每一位乘客觉得出行方便、舒适。”

值得一提的是，厦门地铁2号线湿地公园站还配备了电动爬楼车，能够为行动不便的乘客提供上下楼梯的服务(详见本报2021年7月10日A05版)。

戴红帽子乘地铁

可获全程无障碍接续服务

硬件完善了，服务也紧跟上。活动现场，厦门地铁正式启动“爱心红帽子”行动，并为残障人士代表授发了一顶“红帽子”——这顶帽子是无障碍服务标识，是厦门地铁工作人员与残疾人朋友之间的暗号。

“无论是坐轮椅的残疾人、还是盲人，独自乘坐地铁时，只要戴上‘红帽子’，就会得到地铁工作人员的帮助。”轨道集团相关负责人介绍说，“无障碍出行环境建设不仅是设施建设，还有服务配套，厦门地铁将全程协助每一位行动不便人士实现地铁无障碍出行。”

据介绍，厦门地铁在全线网建立了无障碍接续服务机制。“‘红帽子’乘客进站后，我们会通知车站站务人员，在换乘站、目的站各个站点为乘客提供无障碍接续服务，帮助他们进行换票、进站、乘车、出站等，确保他们的安全。”相关负责人说。

记者了解到，厦门地铁安检、站务的工作人员均接受过无障碍服务方面的培训，并有一定的经验。从2017年发生在地铁殿前站的“红帽子”暖心故事开始，厦门地铁人开启了一场爱心接力，并且参与爱心接力的人越来越多，无障碍服务氛围越来越浓。

“如果您乘坐地铁需要帮助，可以提前拨打厦门地铁服务热线0592-2506666或致电目的地车站电话预约爱心服务，我们都会给予帮助，从进站到出站，全程一对一接力服务，解决您的出行难题。”轨道集团相关负责人说。(记者 林钦圣 通讯员 朱俊博)

关键词： 厦门地铁 全国助残日主题活动 地铁出行 残障人士