2022年年初，徜徉集社区一位居民向社区“我来办”工作站反映社区花园石桌松动，存在安全隐患。社区第一时间到现场查看情况进行应急解决，同时协调物业安排专业维修人员，对小区内的石桌石凳全部进行了检修加固，消除了安全隐患。

居民有需求，社区两委和物业合力为居民解决，是徜徉集社区接诉即办工作的常态。徜徉集社区党支部负起领头羊职责，将居委会、物业紧密联系在一起，搭建沟通平台，化解居民与物业、居民与居民之间的矛盾，遇到问题不推诿，居民有事大家帮，形成共建共治共享的社区治理新格局。

坐下商诉求分工解难题

每年进入汛期，漏雨问题就会变成居民的集中诉求。2021年汛期，徜徉集社区从接诉即办工单和工作人员的走访中了解到，社区内不少居民家中出现了漏雨的情况，一些居民也出现了激动情绪。为了帮居民解决眼前的难题，社区党支部邀请居民召开居民协商会，召集物业和开发商来到社区，与居民一起坐下来协商解决问题。在此次会议中，物业和开发商都叫来了工程和技术人员，从专业角度为居民分析问题，出谋划策。同时，双方代表也根据各户出现的情况，捋清责任，与居民商量好解决方案，为居民上门解决。

近些年，徜徉集社区努力推进协商议事会制度，搭建居民与各方的沟通平台，大事小情协商解决。同时通过议事会制度，社区向居民征集急需解决的问题和困难，结合社区“我来办”工作站，将社区的工作模式从“接诉即办”转向“未诉先办”，为居民解决身边的“急、愁、难”。

将物业管理与社区治理相结合

在一系列工作中，社区党支部的统筹是关键，而物业的配合也是重点。在日常工作中，社区注重与物业的沟通，物业也把配合社区作为自身的职责，这样的携手并肩，成了徜徉集社区越来越好的秘诀。

2020年物业公司成立了功能性党支部，并与社区党组织形成合力，联合打造“红色物业”创建活动。物业推行物业企业管理人员与社区党组织成员交叉任职的模式，将物业管理与社区治理相结合，践行“为民办实事”。物业在每栋居民楼设有楼管员，分区负责徜徉集社区居民的日常联络，并为居民解决问题。而这些工作人员也被纳入社区网格化管理体系中，为完善社区治理体系提供助力。除此以外，当社区开展安全检查、布置疫情防控网、开展文化体育活动等工作时，物业也积极参与其中，与社区一起为社区治理献策献力。

社区书记贾振说：“如果把社区比喻成人体，社区党支部就像是大脑，物业则是这个人体的肌肉组织，大脑指明方向，肌肉完成动作，人体就能运动起来。”

党建引领“1+2+N”工作法

徜徉集社区党支部积极探索党建引领社区治理的新模式新路径，始终坚持党建引领基层治理，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，在一系列实践中，徜徉集社区推出“1+2+N”治理模式。社区党支部牵头，居委会、物业协力，社区党员、志愿者、居民、商户等共同参与，实现多元共治、网格管理、共治共享的新格局。

徜徉集社区党支部利用公众号和物业“管家来了”信息化平台，将居委会打造成社区信息枢纽，发布通知和活动信息，而物业与周边商户的参与，也让居民享受更便捷的物业服务和切实的生活优惠。切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(记者胡可)

关键词： 共建共治 为民办实事 安全隐患 社区治理