“在集中充电桩充电既方便又安全!”近日，家住隆尧县龙驰御园小区的居民张兴华从外面回来，看到电动车电量不足，直接将车停在小区公用的电动自行车充电桩前，扫码充电一气呵成。“在小区设置电动自行车充电桩，方便居民充电，同时又避免消防安全隐患，这可多亏了咱的‘百姓议事厅’。”张兴华乐呵呵地说。

“电动自行车安全充电”问题解决的背后，得益于邢台市“百姓议事厅”建立起的一套“5分钟快速处理机制”——“群众诉求—联络员反馈—部门接收—解决问题—反馈群众”，形成了一个快速、完整、科学、高效的响应闭环，让民意随时表达，民生需求及时解决。

在“百姓议事厅”微信群里，“文明实践联络员”时刻保持在线状态，成了百姓话题的“代言人”，随时关注、收集、反映这些信息，依靠“5分钟快速处理机制”，为民服务解民忧。

隆尧县依托新时代文明实践中心，对全县12个乡镇、276个农村、9个社区和138个居民小区原有的微信群进行整合，共成立相关微信群309个，吸收、培育“文明实践联络员”近千名，搭建了县、乡、村(小区)三级微信矩阵。

群众有什么诉求或烦心事，直接在“百姓议事厅”里反映，村里和小区能解决的，及时解决;解决不了的，由文明实践联络员向上级“百姓议事厅”反映后，再由管理人员将问题及时转到“部门集中办”微信群，群内住建、民政等职能部门与各乡镇文明实践联络员第一时间答复、解决各类问题。

对于非工作时间部门未及时回复的，县新时代文明实践中心明确专人值守，第一时间转发至责任部门对问题进行交办，及时督促、限时整改，实现群众反映问题快速解决。去年以来，隆尧县共受理解决群众反映问题900余件，百姓满意率达97.5%。

“小区垃圾桶裂了，街道两侧便道的砖损坏……”春节期间，沙河市朝阳街社区文明实践联络员韩燕敏的手机微信群里，各类“民生需求”不断涌现。为了让大家度过一个欢乐祥和的春节，韩燕敏不停忙碌，她说：“群众的每一个诉求都是对我们的信任和期许，我们看到后就要第一时间回应解决。”半小时后，环卫公司为小区新更换垃圾桶和市政维护人员修复便道路面的照片在群内反馈，百姓连连点赞。

在邢台市，像这样群众在群内公开晾晒诉求，各级干部主动认领解决、及时反馈的情况每天都在“百姓议事厅”上演，这种信息反映快、处置应急快、服务跟踪快的工作模式，让群众的操心事、烦心事、揪心事“线上线下”实现了通联通办。(记者 冀伟 刘俐验 郭硕)

关键词： 5分钟快速处理机制 充电桩充电 居民充电 消防安全隐患