【发生地点】北京市大兴区

【事件看点】社工、志愿者走进养老院和社区，指导老人学习智能手机基础操作、智能网络运用、反电信诈骗

“总是听别人说，网上买的东西特别便宜，我也想和年轻人一样到网上买买衣服。”“我现在腿脚不方便下楼，要是买东西能给我送上门来该多方便呀……”

大兴区弘毅社会工作服务中心的社工在日常调研时，经常能听到老人们这样的心声，这也映射出了当下老年人使用智能手机时所面临的困境和无助。这些困难成为巨大的“数字鸿沟”，横亘在老年人与智能手机之间，将无数老年人阻挡在了智慧、便利生活之外。

为了帮助老年人融入互联网时代，享受智慧时代的便捷生活，中心积极开展“智慧助老在行动”慰老志愿服务项目。并于2021年4月起，先后走进大兴区北臧村的福提园养老院和大兴区林校路街道兴政中里社区。通过指导老年人使用智能手机，帮助他们跨越“数字鸿沟”，同时还开展益智活动，增强老年人的动手动脑能力。

“老师，我的手机最近特卡，常常收不到消息，是不是需要清理一下，你能来教教我吗?”“老师，最近电视上说要下载国家反诈中心App，在哪下载呀?能不能帮我下一个?”“老师，为什么我拍的照片明明很清晰，朋友却说我发的照片不清楚呢?”

在福提园养老院，每当手机指导课程开课时，老人们就会提出各种问题，中心的工作人员和来自北京交通运输学院的志愿者们都会耐心地教授老人，一遍不行就两遍，两遍不行就再来一遍。志愿者们每次都从最常用的下滑手机屏幕看到的各种图标讲起，为老人们依次介绍每个图标的功能。下一节课时，志愿者还从这里开始讲，重复加深老人们的记忆，直到老人们越来越熟悉，慢慢能自己上手操作。接下来，志愿者会讲解清理手机内存，提升手机运转速度的方法，再到微信存储空间清理、生活缴费、网上问诊、挂号等操作，随后增加到如何使用滴滴打车等日常功能……对于老人们遇到的特殊手机问题，志愿者们也会给予一对一的单独讲解指导。在社工和志愿者的帮助下，老年人逐渐学会了智能手机的使用，为他们的生活增添了许多乐趣。住在福提园养老院的杨大爷甚至提出：“我还想学习下怎么打游戏，这样就可以和我小孙子一起玩了。”

“我们和北京交通运输学院合作从智能手机基础操作、智能网络运用、反电信诈骗等几个方面进行了耐心细致的讲解和演示，老人们不仅学会了使用手机，更增强了警惕诈骗陷阱的意识。”中心相关负责人表示，通过开展此项服务，不仅可以帮助老年人享受智慧生活，更能让他们感受到智能时代的魅力，让他们愿用、善用、乐用智能技术，更好地融入智能社会。

据了解，2021年4月以来，“智慧助老在行动”慰老志愿服务项目共开展活动7次，共服务养老院老年人61人次，有119人次志愿者参加，累计服务时长达到905小时。项目还在社区内动员青少年及其家庭成员共同参与，增进了社区居民之间的交流，增强了社区活动的黏性。

(文/傅子彦)

关键词： 数字鸿沟 智能手 老人 养老院